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トリートメントコーディネーターのカウンセリングについて
患者様に心から納得して治療に臨んでいただけるように、トリートメントコーディネーター（TC）によるカウンセリングを導入している「あきやまデンタルクリニック」。北区赤羽エリアでは、唯一TCが在籍している歯医者です。
トリートメントコーディネーターとは？
トリートメントコーディネーター（TC）は、歯科医師と患者様との間に立って治療内容の説明やカウンセリングを行う専門家です。当院が目指すのは、患者様のお気持ちや本音が反映され、心から納得して受けられるオーダーメイドの治療。そのための治療計画を立てるには、患者様との密なコミュニケーションが必要です。
しかし、例えばご予算のこと、治療時の痛みへの恐怖心など、ドクターには直接言いにくいこともあると思います。そこで歯科医師と患者様のコミュニケーションの「橋渡し」をするのがトリートメントコーディネーターの役目。しっかりとしたインフォームドコンセントに貢献し、歯科衛生士とも連携して患者様の治療・予防をサポートします。
カウンセリングはプライバシー厳守。何でも気軽にお話しください。
TCによるカウンセリングでは、わかりやすい言葉でご説明することはもちろん、費用のことなども気軽にご相談いただけます。患者様の本音やお気持ちも反映させ、最適な治療を行うために、トリートメントコーディネーターによるカウンセリングがあります。カウンセリングルームもご用意しており、プライバシーは厳守いたしますのでご安心ください。
当院のトリートメントコーディネーターへのインタビュー
| 名前 | 百瀬純子 |
|---|---|
| 取得資格 |
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なぜトリートメントコーディネーター（TC）になろうと思ったのですか？
人と接するのが好きで、人々の健康管理に役立つことをしたいと思ったからです。
TCとはどんな仕事ですか？
日本では聞き慣れない名前ですが、欧米では、歯科において確立された職種です。アメリカでは、歯科医師が治療方針を決定すると、その説明をTCが行います。いわば「説明」のプロです。また初診時の患者様の主訴や、治療時に気をつけて欲しいことなどのご要望を詳しくお聞きしたり、通院中の方から、他の治療方法についての相談を受けたりもします。日本では、日本歯科TC協会が、TCの一番大きな組織で、私は、ここの一番上の資格「マスタークラス」を取得いたしました。
カウンセリングで心がけていることは？
カウンセリングは個室で行うので、誰の目も気にせず、診療室では言えなかったことも話せます。患者様の不安感をなくせるよう、話しやすい雰囲気づくりを心がけています。また、患者様は誰でも、大なり小なり緊張して当院にいらっしゃいます。お悩みをできるだけお話しいただいて、その緊張を和らげるのも、TCの重要な仕事の一つです。「数ある歯科医院の中から当院をお選びいただいたこと」に感謝し、最後まで通っていただけるよう心がけています。
患者様によく言われることはありますか？
「前の病院の治療が痛かったので、痛みに気をつけて欲しい……など、不安なことを話せてうれしかった」「先生が説明してくれたけどわからなかったことを聞き直せて、よく理解できた」「お金のことなど、先生には聞きづらいことを聞けて良かった」などとよく言っていただけております。
カウンセリングをしていて、一番うれしいことは何ですか？
患者様が最後に、「話を聞いてもらえて、歯もきれいにしてくれて、ここの歯医者に来て良かったです。ありがとう」とおっしゃって、笑顔で帰っていただけることが何よりもうれしいです。
院長へ、どうしてTCを導入しているのですか？
例えば虫歯の治療法にもいろいろな選択肢があり、また保険治療には複雑なルールがあります。それぞれの治療法の特徴や、メリット・デメリットなどをご説明し、患者様ご自身の意志で治療法を選択していただきたいと思っています。
ですが、診療中はついバタバタしてしまいがちで、また、ドクターが説明すると、患者様はどうしても「先生が言った通りにしないといけないんじゃないか」とプレッシャーを感じてしまいやすいのではないかと思います。
治療の無理強いはしたくないため、緊張しがちな診療椅子から離れて、より患者様に近いニュートラルな立場の人と、時間を十分に取って相談できた方が、納得して治療を受けられると思っているので、当院には必須の役職です。「時間」「費用」「見た目」「耐久性」など、患者様が治療時に何を一番重視されるかといった本音も聞いてもらえるので、その分、自分は治療に集中できて、大変助かっています。